本公司致力於提供顧客最高品質的商品。消費者有權在收到商品次日起七（7）天鑑賞期內通知我們取消訂單（「取消訂單的權利」），無需任何理由；前提是（一）商品未有髒汙、使用痕跡且未損壞，（二）商品上防撕毀貼紙或封條未經撕毀/移除/移動/重貼並保持完整，且（三）商品的發票與完整原外包裝應隨同訂購之商品及所附贈的商品一起寄回。
顧客如欲行使取消訂單的權利，應透過（a）email 至 cs.tw@rains.bluebellgroup.com通知我們，說明訂單細節，包括訂單號碼與欲取消的商品細節，及（b）依照本官網上的退貨流程，將商品退回。消費者依照所提供的流程，正確無誤退還商品，退貨的相關費用與支出，將由本公司負責。如因顧客未能依照退貨流程退貨而衍生出任何額外費用及支出，將由消費者自行負責。通知我們，說明訂單細節，包括訂單號碼與欲取消的商品細節，及（b）依照本官網上的退貨流程，將商品退回。消費者依照所提供的流程，正確無誤退還商品，退貨的相關費用與支出，將由本公司負責。如因顧客未能依照退貨流程退貨而衍生出任何額外費用及支出，將由消費者自行負責。
上述規定僅適用於在本官網進行的線上購物。在本公司實體店面購買的商品，由各店的退貨政策規定之。在本公司實體店面購買的商品，不得在本官網退換貨。線上購買的商品亦不得在本公司實體店或專櫃退換貨。