Comment puis-je retourner ma commande?
Si vous avez passé votre commande sur rains.com, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après la livraison.
Pour être éligible à un retour:
- Les articles doivent être dans leur état d'origine
- Toutes les étiquettes doivent rester attachées
- Le produit ne doit pas présenter de signes d'usure ou de dommage
Tous les retours en ligne doivent être enregistrés via notre portail de retour.
Commencez votre retour ici:
https://www.fr.rains.com/pages/return-exchange?intl=
Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Comment fonctionne le processus de retour
- Enregistrez votre retour sur le portail.
- Sélectionnez votre option d'expédition de retour (si disponible dans votre pays).
- Téléchargez ou recevez votre étiquette de retour.
- Remettez votre colis au transporteur.
Les options et les frais de retour varient selon le pays.
Pour de nombreuses destinations européennes, des options gratuites (plus lentes) et payantes (plus rapides) sont disponibles et affichées directement sur le portail.
Si aucune étiquette de retour n'est proposée pour votre pays, vous devez organiser vous-même un envoi suivi et envoyer le colis à:
RAINS A/S
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N
Danemark
Les clients sont responsables des colis jusqu'à leur réception dans notre entrepôt.
Important
Nous n'offrons pas d'échange en ligne. Si vous avez besoin d'une taille ou d'un modèle différent, veuillez passer une nouvelle commande.